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      [A savoir]: Fonctionnement du support technique

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    AuteurMessage
    Cadros
    ★★ Equipe d'administration ★★
    ★★ Equipe d'administration ★★
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    Messages : 42
    Date d'inscription : 09/12/2015

    MessageSujet: [A savoir]: Fonctionnement du support technique   Mer 16 Déc - 14:51


    I- Malgré nos efforts, des problèmes d’actualisation peuvent avoir lieu

    Un problème d’actualisation concerne généralement :

    - Un sujet non mis à jour après un changement
    - Un profil dans la partie grades et gradés
    - Le nombre de points d’intervention (saccage, raid,…)
    - un problème dans le groupe forum

    Merci de signaler correctement votre problème sur le forum, en créant un sujet avec un titre explicite et détaillé. Faite un résumé de votre problème : plus vous l'expliquerez précisément, plus il pourra être traité rapidement.

    II- Dans le cas d’une simple interrogation, posez votre question en créent un sujet avec le plus de détails possible

    - Comment avoir un badge ?
    - Comment faire xxx tache ?
    Vérifies dans notre FAQ du forum, et dans les anciens sujet si vos questions ne sont pas déjà abordées (FAQ disponible sur le menu en haut du forum).

    III- Problème de wired, crash sur le forum ? Signalez le pour une analyse et une résolution rapide

    Notre équipe technique se chargera de résoudre vos problèmes rencontrés en jeu comme sur le forum dans les plus brefs délais.

    IV- Les demandes techniques suivent les règles suivantes, qui indiquent leur statut de résolution

    Titre en noir = nouvelle demande
    Description du sujet : [vide]

    Titre en orange + icône = demande en cours de résolution
    Description du sujet : En cours de résolution

    Titre en jaune + icône = demande en attente d'un responsable particulier
    Description du sujet : En attente de [responsable concerné]

    Titre en bleu + icône = demande en attente de l'utilisateur
    Description du sujet : La demande sera verrouillée sans réponse avant le [date et heure de verrouillage de la demande au format "JJ/MM/AAAA à HH:MM"]

    Titre en vert + icône = demande résolue
    Description du sujet : Résolu le [heure de résolution de la demande au format "JJ/MM/AAAA"]


    • En ouvrant une nouvelle demande, vous devez laisser le titre en noir et ne pas inscrire de description. Le cas échéant, la couleur du titre sera modifiée et la description éditée.
    • Tous les sujets demandant l’acceptation dans un badge (Anciens-Gradés, VIP's, Gradés-débutants...) ou encore la couleur forum est interdit et sera lock immédiatement. Vous êtes prié de prendre contact par Message privé (sur habbo ou sur le forum) avec un Administrateur ou Ministre pour l'avoir.
    • Une demande peut être close pour les motifs suivants : non respect des règles d'utilisation, impossibilité à résoudre le problème, demande hors des compétences du support.
    • Les responsables habilités à traiter les suggestions écrivent en jaune. Ils doivent impérativement indiquer le changement de statut d'une demande.
    • Une demande est placée en attente de l'utilisateur (couleur bleue) pour la durée de 24 heures. Passé ce délai, elle sera considéré comme traitée et verrouillée.
    • Les demandes traitées sont verrouillées et déplacées dans la sous-partie supports traités.
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    [A savoir]: Fonctionnement du support technique
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